就供水設備的質保期而言，在少數銷售員和一些客戶中存在著許多誤區，或者叫許多偏頗認識。

誤區之一，僥幸認識。有三種表現：一是認為地埋水箱在地下，兩三年后，即使有點滲漏，也看不出來，所以質保期長一點不礙事。

二是認為現在人員流動快，質保期未到，客戶簽訂合同的當事人或者領導已跳槽或工作調動，即使供水設備出了問題，也無人過問了，所以質保期長一點沒問題。

三是認為等質保期到了，我不一定還在公司工作，言下之意，自己沒有責任了，甚至認為工資拿到手了，與自己無關了。

誤區之二，過于自信。有的人對自己銷售的產品質保期究竟多長心里沒底，你讓他按照公司規定的質保期向客戶承諾，他卻說難道我們對自己的產品就這么不自信嗎。還有的人說，某某廠家比我們公司小得多，人家質保期比我們長，我們為什么不能做到呢？

誤區之三，把產品質保期與產品設計壽命混為一談。有的同志問我們，公司供水設備設計壽命數十年，為什么質保期達不到那么長？

誤區之四，混淆了不同產品的質保方法。今年以來，有好幾份外來合同，特別是生活供水設備合同，要求設備發生故障在三天內或5天內修復，如果不能修復，出售方要提供備用產品讓買方使用，否則，要賠款多少多少。

凡此種種，如不澄清，將會導致質保期承諾混亂，給公司埋下風險隱患。

糾正偏頗認識，需要我們掌握質保期、保修期、產品設計壽命期的相關知識，與客戶有情有理有效的溝通，讓客戶接受，做到既不影響業務發展，又不增加公司風險。

1、質保期是生產商對產品質量保證期限的承諾。它是根據產品特點、內在質量、使用環境等多種因素綜合分析研究后確定的。不同產品有不同的保證期限，即使同一種產品，因訂制的質量標準不同，質保期限也不一樣。組合產品中各個部件質保期不一樣，比如消防供水設備，復合水箱箱體質保期可以適當長一點，當然，為了保險起見，盡可能地短一點，而泵房質保期就短了，因為泵房里大多是電子設備，在使用過程中受電流、電壓、周圍環境多種因素制約，有的出了故障還無法鑒定。還有的低質易損件就沒有質保期。

通常講，質保期內實行三包，即包退、包換、包修。但不是每個產品都能實行三包的。標準化產品可以三包，訂制產品受客戶現場條件、退貨產品處置等因素制約，難以做到三包，供水設備除非板材質量有問題，通常承諾包修。就標準化產品的三包而言，其包退包換的概率也是非常小的，如手機，主機三包有效期一年。一年內若主機出現性能故障，自購買之日起7日內，消費者可選擇退貨、換貨或修理；8-15天只能選擇換貨或修理，15天后消費者只享受免費修理服務。

2、保修期。故名思意，就是生產者對產品保修時間的承諾。它的特點與質保期有上述相同之處，但也有不同之點。不同點是，質保期內，產品更換零部件及其修理費用都是生產者承擔，而保修期內，更換產品零部件的費用有買方承擔，生產者則承擔修理的人工費用。

質保期、保修期的起算時間，通常是從產品賣出時間計算，以賣方開出的正規發票日期起算，（無論你使用沒使用，因為不好取證）。我們的產品是參照建筑產品標準執行的，一般從驗收合格之日起算，但在執行中有的買方遲遲不驗收，大多等到整個工程結束才驗收，交貨到驗收時間間隔太長，有的沒經過驗收就使用了，有的就不驗收。鑒于這些情況，我們產品的質保期和保修期就更不能長了。

3、產品的設計壽命。通常講，設計壽命是指產品設計時，預計產品不失去使用功能的有效使用時間。這僅是預計，而不是經過若干次試驗得出的結論，不可能百分之百的準確。它還分為物資壽命、經濟壽命、技術壽命和折舊壽命。

　 全壽命周期 是設備設計的最新理念。它是指，在設計階段就考慮到產品壽命歷程的所有環節，包括設計產品的規劃、設計、生產、經銷、運行、使用、維修保養、直到回收再用處置的全壽命周期過程。

通過對產品設計壽命知識的學習，我們可以得出這樣兩個結論，第一，實際使用壽命僅是設計壽命的一個環節，它遠遠低于設計壽命。第二，設備的質保期（保修期）與設備的設計壽命（使用壽命）是完全不同的概念，是不能相提并論的。

糾正偏頗認識，還需要我們放棄僥幸，從實自信，增強責任意識。必須明確設備質保期是在對多種因素分析研究的基礎上確定的，具有科學性，是生產企業向客戶的鄭重承諾，而不是哪個人可以隨意改變的，什么“長一點不礙事，沒問題”的說法是僥幸心里在作怪，是不可取的；必須明確個別企業采取不正當競爭手段，任意放長設備質保期，壓根底就不想履行合同，準備了重新注冊，或者賠不起走人的后路。我們公司注冊資本3000多萬，要建百年銘星，著眼長遠發展，就要一諾千金，言必行，行必果，絕不做迎合客戶心理的虛偽承諾；必須明確質保期內簽訂合同的當事人、客戶領導工作可能變動，但合同的條款沒有變，合同的約束力永遠不會變；必須明確員工對公司產品的自信是必要的，但必須是真實的，而不是狂妄的；必須明確一個合格員工的最基本的素質是忠于公司，遵守職業道德，不負責任、得過且過是有悖職業道德的行為，任何公司都不會容忍的。

產品質保期（保修期）從不同角度講，有不同的要求，從客戶角度講，質保具有保護消費者利益的功能，越長越好；從企業角度講，它是一把雙刃劍，時間長有利于拓展銷售，但同時也增加成本和風險。我們要綜合考慮不同產品的特點、內在質量、使用環境等因素，實事求是地作出質保期限的承諾，并留有余地，取信于客戶，贏得客戶信賴，提升公司的美譽度，以此促進銷售業務的發展。