為提高服務(wù)價(jià)值，提升客戶體驗(yàn)。以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品引導(dǎo)人，以貼心的服務(wù)吸引人，以專業(yè)的態(tài)度說服人！江蘇銘星公司于2月11日- 13日組織開展了“2023年售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃”公司全體售后及相關(guān)人員參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)以“理論加實(shí)際操作相結(jié)合”的模式，就售后維修問題全面展開。人事部、生活技術(shù)部、消防技術(shù)部、電氣技術(shù)部、工程部及特邀供應(yīng)商等，精心準(zhǔn)備了企業(yè)文化培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)及售后服務(wù)相關(guān)知識(shí)的課件。培訓(xùn)過程中，售后人員結(jié)合自己工作中遇到的各類技術(shù)問題，踴躍提問，積極探討，氣氛熱烈。

本次培訓(xùn)課程內(nèi)容包含企業(yè)文化培訓(xùn)、雙面弧肋型水箱講解、消防泵站系統(tǒng)講解、生活泵房系統(tǒng)講解、控制系統(tǒng)講解、筏板基礎(chǔ)及預(yù)埋件培訓(xùn)、水泵知識(shí)講解、水質(zhì)儀表知識(shí)講解、紫外線知識(shí)培訓(xùn)等眾多課程。

培訓(xùn)期間還安排受培訓(xùn)人員進(jìn)行各項(xiàng)現(xiàn)場實(shí)操練習(xí)及考試，包括水泵拆卸實(shí)操、電氣車間接線實(shí)操考試、二次線路檢查實(shí)操考核及本次培訓(xùn)各項(xiàng)課程筆試。除此之外，小伙伴們還實(shí)地參觀了生產(chǎn)車間、展廳及示范項(xiàng)目現(xiàn)場，對(duì)泵站運(yùn)行各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)備的制造工藝、流程及設(shè)備配件有了更加全面深入的了解。

短短三天的培訓(xùn)緊張而充實(shí)。參訓(xùn)的售后人員不但系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了泵站相關(guān)理論知識(shí)，還進(jìn)行了大量實(shí)際拆解組裝操作，并對(duì)泵站現(xiàn)場運(yùn)行中常見故障的分析、判斷以及維修進(jìn)行了學(xué)習(xí)和討論。包括了解故障出現(xiàn)的原因、出現(xiàn)故障時(shí)的特點(diǎn)、維修方案和方法及維修過程中的注意事項(xiàng)。同時(shí)通過對(duì)比故障出現(xiàn)時(shí)的現(xiàn)象及以往檢查時(shí)的思路，從中總結(jié)出了更加合理且有效的維修方案與方法。大家通過實(shí)際操作將理論知識(shí)融會(huì)貫通，真正做到了學(xué)以致用。

通過這次培訓(xùn)，售后人員紛紛表示收獲頗豐。不僅使大家更加系統(tǒng)全面的了解公司的產(chǎn)品及產(chǎn)品維修知識(shí)，也提升了各自獨(dú)立解決技術(shù)問題的能力。為新的一年更好的立足工作崗位、提高整體維修效率、提升客戶滿意度奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

早在2021年，我司已榮獲CTEAS售后服務(wù)體系十二星級(jí)認(rèn)證。該證書是由全國商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)、北京五洲天宇認(rèn)證中心認(rèn)證和頒發(fā)，這是對(duì)江蘇銘星公司服務(wù)體系能力的專業(yè)認(rèn)定。未來，我司將繼續(xù)秉承“提高服務(wù)價(jià)值，提升客戶體驗(yàn)”的服務(wù)理念，持續(xù)不斷地提高售后服務(wù)水平，為客戶提供更專業(yè)、更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。